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Italian handmade custom shoes
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retourner les produits

Le délai de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Important:

  • En cas de retour, il est nécessaire de nous contacter par téléphone au +39 0544 72030 du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 en continu. Il vous sera demandé d'envoyer 2 photos du produit reçu (côté de la chaussure et de la semelle) au numéro WhatsApp +39 334 9495531. Les retours expédiés ne sont pas acceptés après réception des photos et notre approbation.
  • Les marchandises doivent être intactes et conservées dans leur emballage d'origine, elles ne doivent PAS avoir été utilisées à l'extérieur et le reçu d'achat doit se trouver à l'intérieur de la boîte.
  • Insérez à l’intérieur de l'emballage une feuille avec les informations suivantes : prénom, nom et les mots "RETOUR DES MARCHANDISES AVEC REMBOURSEMENT". En cas de paiement à la livraison, indiquez votre IBAN pour le remboursement.
  1. L'Italie et reste du monde: vous devrez renvoyer le produit par service de courrier ou par la poste traçable à vos frais, à notre siège Studio 11 S.r.l., Via del Lavoro 28 - 48015 Cervia (RA) Italie
  2. Pays soumis à douane: renvoyer le produit, uniquement par coursier avec motif de "RETOUR DES MARCHANDISES".

Après réception des marchandises, nous vous rembourserons dans les 3-5 jours ouvrables. Le remboursement s'entend net de frais de transport et de paiement contre remboursement.

Les échanges et remboursements ne seront pas effectués sur des modèles personnalisés sur demande.