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Italian handmade custom shoes
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retourner les produits

Le délai de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Important:

  • En cas de retour, il est nécessaire de nous contacter par téléphone au +39 0544 72030 du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 en continu. Il vous sera demandé d'envoyer 2 photos du produit reçu (côté de la chaussure et de la semelle) au numéro WhatsApp +39 334 9495531. Les retours expédiés ne sont pas acceptés après réception des photos et notre approbation.
  • Les marchandises doivent être intactes et conservées dans leur emballage d'origine, elles ne doivent PAS avoir été utilisées à l'extérieur et le reçu d'achat doit se trouver à l'intérieur de la boîte.
  • Insérez à l’intérieur de l'emballage une feuille avec les informations suivantes : prénom, nom et les mots "RETOUR DES MARCHANDISES AVEC REMBOURSEMENT". En cas de paiement à la livraison, indiquez votre IBAN pour le remboursement.
  1. L'Italie et reste du monde: vous devrez renvoyer le produit par service de courrier ou par la poste traçable à vos frais, à notre siège Studio 11 S.r.l., Via del Lavoro 28 - 48015 Cervia (RA) Italie
  2. Pays soumis à douane: renvoyer le produit, uniquement par coursier avec motif de "RETOUR DES MARCHANDISES".

Après réception des marchandises, nous vous rembourserons dans les 3-5 jours ouvrables. Le remboursement s'entend net de frais de transport et de paiement contre remboursement.

Les échanges et remboursements ne seront pas effectués sur des modèles personnalisés sur demande.

En cas de retour de marchandises (ou de marchandises non retirées) ou d’achat avec livraison gratuite, le remboursement est effectue en déduisant les frais de transport.