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Italian handmade custom shoes
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L'échange peut être effectué avec n'importe quel article de notre boutique en ligne. Le délai d’échange est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Échange de marchandises en Italie:

  • En cas de retour pour changement de taille ou changement d'article, il est nécessaire de nous contacter par téléphone au +39 0544 72030 du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 en continu. Il vous sera demandé d'envoyer 2 photos du produit reçu (côté de la chaussure et de la semelle) au numéro WhatsApp +39 334 9495531. Les retours expédiés ne sont pas acceptés après réception des photos et notre approbation.
  • Les marchandises doivent être intactes et conservées dans leur emballage d'origine, elles ne doivent PAS avoir été utilisées à l'extérieur et le reçu d'achat doit se trouver à l'intérieur de la boîte.
  • L'échange de marchandises peut avoir lieu de deux manières:
    1. EXCHANGE: après nous avoir contactés, reçu notre autorisation et avoir réservé la marchandise pour l'échange, celle-ci sera envoyée immédiatement par notre chauffeur qui retirera l’article rendu. Le tout au coût de € 15,00 que vous paierez en espèces au chauffeur.
    2. après nous avoir contactés et reçu notre autorisation, vous devrez renvoyer le produit par service de courrier ou par la poste traçable à vos frais, à notre siège Studio 11 S.r.l., Via del Lavoro 28 - 48015 Cervia (RA) Italie. Ce n'est qu'après avoir reçu votre paquet que nous expédierons le nouveau produit.

Les échanges et remboursements ne seront pas effectués sur des modèles personnalisés sur demande.

Échange de marchandises hors d'Italie

  • veuillez nous contacter par e-mail info@muffinshop.it pour demander l'autorisation de retour et nous informer avec quel produit et / ou taille vous souhaitez remplacer.
  • Les marchandises doivent être intactes et conservées dans leur emballage d'origine, elles ne doivent PAS avoir été utilisées à l'extérieur et le reçu d'achat doit se trouver à l'intérieur de la boîte.
  • reçu notre autorisation, vous devrez renvoyer le produit par service de courrier ou par la poste traçable à vos frais, à notre siège Studio 11 S.r.l., Via del Lavoro 28 - 48015 Cervia (RA) Italie. Ce n'est qu'après avoir reçu votre paquet que nous expédierons le nouveau produit.
  • Pays soumis à douane: renvoyer le produit, uniquement par coursier (DHL, UPS, FedEx, ecc. - pas de service postal national) avec motif de "RETOUR DES MARCHANDISES".

L'expédition pour le retour des produits est à la charge du client, ainsi que les frais de douane (en cas de retours hors CEE), tandis que l'expédition du nouveau produit est à notre charge. Ce n'est qu'après avoir reçu votre paquet que nous expédierons le nouveau produit.

Les échanges et remboursements ne seront pas effectués sur des modèles personnalisés sur demande.